Informazioni legali

Recesso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 ottobre 2026

Questa pagina spiega come un cliente può recedere da una prenotazione Terravolo prima dell'inizio del noleggio e come viene gestito l'eventuale rimborso, in linea con quanto previsto dalla Politica di Pagamento e Rimborso e dalla Politica di Cancellazione nella pagina Termini e Condizioni.

Diritto di recesso

Poiché la prenotazione di un noleggio è un servizio con data di esecuzione determinata, il cliente può recedere liberamente comunicandolo prima del ritiro del veicolo, secondo le finestre temporali indicate di seguito. In quanto consumatore, il cliente conserva inoltre i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano per gli acquisti a distanza, nei limiti applicabili ai servizi con data di esecuzione specifica.

Come comunicare il recesso

Il recesso va comunicato scrivendo a [email protected] o telefonando durante l'orario Lunedì – Sabato, 08:00–18:30, indicando il numero di prenotazione, il nome del conducente e la formula prenotata.

Finestre di rimborso

• Recesso comunicato almeno 72 ore prima del ritiro: rimborso integrale dell'importo versato.
• Recesso comunicato tra 72 e 24 ore prima del ritiro: rimborso del 70% dell'importo versato.
• Recesso comunicato meno di 24 ore prima del ritiro: rimborso del 50% dell'importo versato.
• Mancata presentazione al ritiro senza preavviso: nessun rimborso previsto.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta confermata l'accettazione del recesso, il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Non applichiamo costi aggiuntivi per l'elaborazione del rimborso stesso.

Recesso dopo l'inizio del noleggio

Una volta ritirato il veicolo, il noleggio si considera avviato e non è previsto un rimborso per i giorni non utilizzati, salvo il caso di cancellazione da parte nostra per condizioni meteo avverse o indisponibilità del veicolo, descritto nella Politica di Cancellazione.

Casi particolari

In caso di documenti mancanti o non validi al momento del ritiro, il noleggio non può essere avviato; in questi casi si applicano le condizioni di rimborso previste per un recesso comunicato meno di 24 ore prima, salvo diverso accordo scritto con il nostro team.